রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা জানুন

vd8 তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত, লেনদেনের শর্ত কী, আর কোন অঞ্চলের আইন প্রযোজ্য — সব এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী শর্তগুলো যাচাই করে নিন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তঅঞ্চলভিত্তিক নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
vd8 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা জানুন
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

vd8 তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত করা হয়। নিচে বিস্তারিত দেখুন — কোন তথ্য কেন রাখি, কতদিন রাখি, আর আপনি কী কী করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট খোলা ও যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না, আর তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি ব্যবহার সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — তবে মূল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে সমস্যা হবে না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক প্রবেশ করলে আমরা সাথে সাথে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন হতে পারে।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্টে জানিয়ে নিজের তথ্য মুছে ফেলতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।
পরিবর্তন জানানোর প্রক্রিয়া শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে সাইটে বিজ্ঞপ্তি বা নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে সম্মতি দেওয়া।
নীতি সম্পর্কিত যোগাযোগ

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা শর্ত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আমরা সরাসরি সাহায্য করি — কোনো ঘোরানো-প্যাঁচানো নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি চ্যাটে জানান — দ্রুত উত্তর পাবেন, ফোন করার দরকার নেই।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয় এবং আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

সাপোর্ট ফর্ম

সাইটে নির্দিষ্ট ফর্ম পূরণ করে আইনি অনুরোধ দিন — অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য রপ্তানি বা শর্ত ব্যাখ্যা চাওয়ার জন্য। ফর্ম জমা দিলে একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

শর্তাবলি নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আইনি ও শর্ত সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন না থাকলে সরাসরি সাপোর্টে জানাতে পারেন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ চাইলে দিতে বাধ্য হতে পারি।

হ্যাঁ। সাপোর্টে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে চলমান কোনো লেনদেন থাকলে আগে সেটা নিষ্পত্তি হতে হবে।

সাপোর্ট ফর্ম পূরণ করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। আপনার ওয়ালেটে কোনো ব্যালেন্স থাকলে সেটা আগে উত্তোলন করে নিতে বলা হবে। বন্ধ হয়ে গেলে আর নতুন করে লগইন সম্ভব হবে না।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেখাই এবং আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরা হয়।

এই তিন ওয়ালেটে জমা ও উত্তোলনে আমাদের পেমেন্ট শর্ত প্রযোজ্য হয় — পাশাপাশি আপনার ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব শর্তও মানতে হবে। প্রতিটি লেনদেনে PIN যাচাই বাধ্যতামূলক।

আমরা অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করলে সাথে সাথে আপনাকে জানাই এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি। আপনি নিজেও সাপোর্টে জানালে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

আপনার প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশের তালিকা দিই না — নিজের এলাকার প্রচলিত আইন মেনে ব্যবহার করুন।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা ও পছন্দ সংরক্ষণ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। তবে মূল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা — জমা, উত্তোলন, লগইন — এসব চলবে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পার হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।

সাপোর্ট ফর্মে 'আইনি অভিযোগ' নির্বাচন করে জমা দিন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমরা জবাব দেব।